物流

1.請問下單付款後，多久會安排出貨呢?

A:訂單完成付款後，一般會於2-3個工作天為您出貨商品，如遇週末或連續假日則會順延，急需想拿到又木商品的朋友，要記得提早下訂哦！

✓下單付款完成當日不算入工作天。

✓如遇特殊情形則不以2-3個工作天為期，將以實際發貨時間為準，可透過客服詢問追蹤。

✓此工作天數不包含商品到貨日。

✓如訂單資訊有異需確認，則以確認資訊無誤後隔一工作天起算出貨準備工作天數。

✓訂單皆依付款成立後照順序出貨商品，又木不開放指定時段到貨，請留意出貨簡訊哦。

2.配送方式有哪些?

(1)7-11超商取件

(2)全家超商取件

(3)黑貓宅急便

3.物流安排須知

(1)7-11：出貨後3-5個公天內配達指定門市(請於商品抵達7天內完成取貨)

(2)全家：出貨後3-5個公天內配達指定門市(請於商品抵達7天內完成取貨)

(3)黑貓宅急便：出貨後1-2個工作天內配達指定地點(請確保有人取件)

4.請問運費如何計算?

又木商品寄送本島全館免運費，目前寄離島也不需支付離島服務費。(離島寄送方式限7-11和全家取貨)

✓又木保有變更運費之權利。

5.請問我可以寄偏遠或特殊地區嗎?

a.可以，如需寄到表內所列的本島偏遠鄉鎮或特殊地區，則需加收聯運費(註1)，因此在下單前，可以先詢問客服人員欲購買的商品預估加收的物流費用，實際產生費用需依最終訂購商品為準。

註1：

部分地區/特殊地點黑貓宅急便會將商品轉由當地聯運行、海運或空運公司做聯合運輸，此部分所產生之費用為聯運費，並不在免物流費的範圍。

6.我還沒有收到商品?

請聯繫又木客服人員提供您的訂單號、購買管道、訂購姓名給我們，請耐心等候客服幫您做查詢。

7.商品寄送不成功而退回

如果因個人因素或多次配送無人收件等情形以致商品被退回，所產生的額外費用(來回物流處理費等)需要由您自行負擔，待收到費用後才會重新寄出。

8.商品寄錯了怎麼辦?

請保持商品原樣不要拆封，並請拍攝該箱的託運貼紙和所收到的商品，提供購買資訊(訂製單號、日期、購入管道、大名)，我們在收到您所回傳的資訊後，將由客服人員與您聯繫後續處理方式。

9.如果國外想購買，要如何配送?

又木有提供國外配送服務，您可以聯繫客服並留下您想購買的商品、數量以及配送地區，我們向托運公司詢價後再回覆您。但由於是運往國外，配送過去時托運公司有可能會另外向您收取關稅費用(約NT$100~NT$500不等)，因不一定會產生所以不會先向您收取，這部分會依托運方為準。